在最早的网游雏形——文字MUD里，游戏管理员被称之为“大天神”，这个威风赫赫的名头，标志了管理员在游戏中风光无俩的身份。后来，图形网游大行其道，游戏管理员被简称为GM，game master,也是倍受玩家尊崇的职业。但现在，这个职业退化成一个卑微的称呼：游戏客服。
2009年5月1日，劳动节，国家法定的休假日，对游戏客服来说，节假日往往意味着工作高峰的到来。因为在假期里，玩家有更多的游戏时间，在网游公司眼里，这代表又一个值得大书特书的在线人数峰值，而对游戏客服们，则代表远超平常的玩家电话数量。
记者早上9点过赶到某网游公司客服中心的时候，那里的游戏客服们，已经上班1个多小时了。这些20出头的女孩子，在同龄人正在睡美容觉或者是刚刚起床为出游打扮的时候，就已经接了16、7个充满焦急或者怨气的玩家电话了。
“这工作很锻炼人，”游戏客服小A对记者说，她刚刚接完一个玩家说武器丢失的电话，“它能帮助你提高情商。”小A是个典型的南方女孩，个头娇小，声音温柔似水。她做客服已经三个月，还没过试用期。她说提高情商，实际上是说这工作会教会你如何控制情绪。
小A这个月上的是白班，从早8点到下午4点，中间有40分钟吃饭，其余时间里，她都要这样坐在座位上，几乎不间断地接玩家电话。昨天她接了70多个电话，每个电话4分钟左右，“长的有一个多小时，”小A说，这样算下来，她们一天大约要不间断地说上5个小时的电话，而且还得语调温柔，态度亲切，电话结束还要向玩家道谢请邀请对方给自己服务评分。
玩家的怒火，就倾泻在这样柔弱的女孩子身上
尽管如此，还是难以令玩家满意。实际上，对于游戏客服，玩家似乎从来就没有满意过。在2008年关于网络游戏的投诉中，有3.42%的投诉是针对客服的态度问题。
“会打客服电话的，都是有问题要解决的玩家，有的急起来就会骂人。”小A虽然入行才3个月，但早已见识过各色人等。有的气急败坏，开口就火爆非常。然而就算玩家破口大骂，客服也不能立即挂断电话，必须反问对方是否还有业务问题需要咨询，如果对方继续骂人，此时才能挂断。即便如此，也是最下下的选择，“永远让玩家先挂电话”是客服的第一生存法则。
“我们将在一个工作日内为你解决。”
“……”
“是的，一个工作日。”
“……”
“对不起先生，不是一天，而是一个工作日。”
“……”
“现在是51假期，下一个工作日必须得等到5月4号。”
“……”
“也就是说你的问题要等到5月5号才能解决。”
“……”
“对不起先生，我们将尽快为你解决，请问还有问题需要帮助吗？”
记者听不到耳麦那边说的是什么，但基本可以想象得到。这样对话一而再地重演，小A她们最害怕遇到这种觉得打个电话给客服就能让自己装备变回来的玩家。
而偏偏这种玩家最多，他们丢了装备或者充值不成功或者其它一些七七八八，总是希望打个电话自己的问题就能迎刃而解，根本没意识到电话那头，仅仅是一个月薪不到2000块的小姑娘，她所能做的就是把你的问题记录下来并上报上去。
“很有压力，”小A说，“你不知道今天又会遇到些什么人。”虽然对玩家的态度失控早已见惯不惊，但她还是多少有些惧怕，毕竟别人破口大骂不是什么好玩的事情。假如运气不好，还会遇到骚扰电话。
“会觉得委屈吗？”记者问。
“会，刚开始会。”小A说。
“有哭过吗？”
小A笑而不答。
10点钟，又一批客服来上班了。小A她们实行的是4班倒，白班：8点到16点，小白班：10点半到18点半，小夜班：17点半到凌晨1点半，夜班：0点到8点。一月一轮换，小A这个月是白班，上个月是夜班，每天晚上1点半，她要骑半个多小时电动车回家。
这种交错的班次是为了尽可能实现各时间段的平稳过度，避免诸如在用餐时间段出现玩家电话接听不过来的情况。饶是如此，客服的用餐依然要分批次地进行，每一个组分成三批，每批40分钟。
小A今天排在第三批用餐，她说自己喜欢晚点去吃饭，一是人少，二是吃完饭就1点了，离下班只有3个小时，心理上感觉要快些。但由于记者要采访她，所以主管把小A调到第二批用餐名单中，记者向她道歉，她笑着说：“这有什么呀，喜欢只是喜欢而已，哪能由着你喜欢。”
这个柔弱的女孩子，早已学会什么叫忍耐。
小A的午饭是一勺红烧茄子，一勺冬瓜花蛤，一勺木耳炒蛋，主食是半份米饭。记者问她够吃么，她说，天气热了，自然就吃得清淡些。而且，“今天吃饭早些，不太饿。”
小A今天午饭吃得很少
对于未来，小A也有自己的打算，她希望做满一年客服后，能转去做游戏美工。她大学里学的就是2D设计，但游戏公司招美工要本科学历，她只有专科。所以先做做客服，希望一年后能转岗成功。
实际上，对游戏客服们来说，最大的希望就是转岗，这个职位，没有人能坚持得下去，做上一年，就已算得老资历。如果坚持到一年以上，就可以调去楼下VIP室，接听VIP用户的电话。这些用户，往往是在游戏里花费甚多的玩家，嗓门更大，脾气也更大。（完）
19游戏网整理报道
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